Bienvenidos a nuestro portal de soporte Mesa de Ayuda Abka
  • ¿Que es mesa de ayuda?
    Mesa de ayuda es una aplicación creada para nuestros usuarios de equipos multifuncionales que quieran solicitar papel en resmas, solicitar toners para máquinas especificas, crear tickets para solicitar servicio técnico y crear PQR's para mejoramiento o calificación de los servicios.
  • ¿Como solicitar Toners?
    Para solicitar toners, se debe entrar al panel de Solicitud de Toners, donde nos encontraremos con un listado de máquinas. Este nos mostrará las maquinas en red contratadas por el cliente a abka. Estas están identificadas por referencia, número de activo o número de serial. Para solicitar un toner elegimos la máquina de la lista y automaticamente se abrira la pestaña de la solicitud.
  • ¿Como solicitar Servicio Tecnico?
    Para solicitar servicio tecnico, se debe entrar al panel de Solicitud de servicio tecnico, este módulo nos permite solicitar una visita de un ingeniero de servicio técnico o una asistencia remota según sea el caso para dar solución a inconvenientes con nuestros equipos. En este panel nos encontraremos con el listado de maquinas en red contratadas por el cliente a abka. Estas están identificadas por referencia, número de activo o número de serial. Para solicitar servicio tecnico elegimos la máquina de la lista y automaticamente se abrira la pestaña de la solicitud.
  • ¿Que es el panel de PQR ?
    El panel PQR es un modulo que nos permitira diligenciar peticiones, quejas o reclamos con respecto al uso de la mesa de ayuda o al servicio que se presta desde abka. Le solicitamos hacer buen uso del mismo para contribuir con el mejoramiento de la relación laboral que tenemos y para siempre prestar un mejor servicio.
  • ¿Que se debe hacer despues de iniciar sesión?
    Al Iniciar sesión en la mesa de ayuda, se nos abrirá un panel de información donde podremos actualizar toda nuestra información de contacto, como Contacto, Teléfono, Ciudad, Dirección de despacho entre otros. Cabe resaltar que el sistema provee automáticamente la información del cliente alojada en la base de Datos, es posible que esté actualizada y no necesite cambios, En este caso damos click en Ver lista de peticiones para continuar
  • ¿Como realizo la Activación de Usuario y Contraseña en el portal?
    Para realizar la activación es necesario hacer parte de nuestros clientes. si eres uno de ellos recibirás un email para hacer uso de esta plataforma, El correo contiene un nombre de usuario ya asignado para cada cliente con el fin de identificar facilmente las empresas que harán las solicitudes.
    El usuario tiene la libertad de asignar la contraseña que desee, para ello damos click en el texto “Click aquí” para proceder al cambio de contraseña.
  • ¿Como ingrasar al portal?
    Para ingresar a la mesa de ayuda, nos dirigimos primeramente a www.abka.co y damos click en la pestaña mesa de ayuda ubicada en el menú principal.
  • ¿Como contactarlos?
    Ciudad: Cali

    Edificio Grupo Empresarial Abka - Av 5N# 29AN-57

    Email: [email protected]

    Celular: 3154440809

    Horario: Lun-Vie: 8AM-6PM